FAQ
1. Passer une commande
Pour passer une commande, vous devez obligatoire être inscrit à notre merchandising*. Une fois que vous êtes connecté et que vous avez sélectionné les produits désirés, cliquez sur "Commander" pour débuter le processus de commande. Dans un premier temps, on vous demande de vérifier le contenu de votre panier. Dans un second temps, vous devrez contrôler l'authenticité de vos données. Ensuite, pour terminer, vous serez amené à sélectionner votre mode de paiement (voir point suivant).
* Si vous êtes déjà inscrit à notre site internet Standard.be, vous avez automatiquement accès au merchandising.
2. Le paiement
Différents modes de paiement vous sont proposés sur notre site. En effet, vous pouvez régler vos paiements par Visa, Mastercardd ou Bancontact. Le paiement en ligne proposé par notre site est entièrement sécurisé, et ce, grâce à un serveur conçu pour ce genre de transfert d'informations.
3. La livraison
Planète Rouge expédie votre commande dans toute la Belgique via la Poste. Un supplément de 7,00 € est rajouté à votre facture pour les frais de port.
4. Suivi de votre commande
Notre site vous propose de suivre en temps réel l'état de vos commandes. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter au merchandising en ligne et de cliquer sur le lien "Mes commandes" du menu "Options".
5. Recherche de produits
Si vous recherchez un produit ayant des critières spécifiques, vous pouvez utiliser l'outils de recherche mis à votre disposition. Pour accéder à cette fonctionnalité, cliquez sur "Rechercher un produit" dans le menu "Options". Vous pourrez dès lors rechercher un produit en fonction de la catégorie et/ou du prix et/ou du nom de l'article.
6. Vos données
Comme la loi le stipule, vous avez accès à vos données personnelles via le lien "Mes données" du menu "Options". Cette fonctionnalité vous permet de mettre à jour vos informations personnelles. Vous avez également le droit de supprimer votre compte de notre site internet. Pour ce faire, veuillez contacter le webmaster du merchandising en ligne.
7. Envoi à l'étranger
Pour le moment, il est impossible pour notre service d'envoyer un colis à l'étranger. En effet, le service postal que nous utilisons actuellement ne prends pas les colis vers l'étranger à sa charge. Nous vous prions donc de ne passer commande que pour le territoire belge. Toute commande vers l'étranger sera automatiquement remboursée par notre service comptabilité.
8. Ristourne de 10% pour les abonnés
La ristourne de 10% pour nos abonnés est uniquement prévue pour nos boutiques au stade et ne peut être appliquée pour un achat online.
En effet, une vérification rigoureuse doit être effectuée : vérification nécessitant la présence de la personne physique qui achète, de sa carte d'identité et de son abonnement car malheureusement, nous sommes victimes de nombreuses fraudes et abus qui nous amènent à de telles vérifications.
Une telle vérification ne peut être transposable à un achat online : il existe trop de possibilités de tricher et certains auraient tôt fait d'identifier et d'exploiter les failles!
Mais en tant qu'abonné qui se rend donc au stade à chaque match, nous vous rappelons que nos boutiques situées en T1 et T2 sont ouvertes lors de toutes nos rencontres à domicile et celà aussi bien avant, que pendant et même après le match !
Pour passer une commande, vous devez obligatoire être inscrit à notre merchandising*. Une fois que vous êtes connecté et que vous avez sélectionné les produits désirés, cliquez sur "Commander" pour débuter le processus de commande. Dans un premier temps, on vous demande de vérifier le contenu de votre panier. Dans un second temps, vous devrez contrôler l'authenticité de vos données. Ensuite, pour terminer, vous serez amené à sélectionner votre mode de paiement (voir point suivant).
* Si vous êtes déjà inscrit à notre site internet Standard.be, vous avez automatiquement accès au merchandising.
2. Le paiement
Différents modes de paiement vous sont proposés sur notre site. En effet, vous pouvez régler vos paiements par Visa, Mastercardd ou Bancontact. Le paiement en ligne proposé par notre site est entièrement sécurisé, et ce, grâce à un serveur conçu pour ce genre de transfert d'informations.
3. La livraison
Planète Rouge expédie votre commande dans toute la Belgique via la Poste. Un supplément de 7,00 € est rajouté à votre facture pour les frais de port.
4. Suivi de votre commande
Notre site vous propose de suivre en temps réel l'état de vos commandes. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter au merchandising en ligne et de cliquer sur le lien "Mes commandes" du menu "Options".
5. Recherche de produits
Si vous recherchez un produit ayant des critières spécifiques, vous pouvez utiliser l'outils de recherche mis à votre disposition. Pour accéder à cette fonctionnalité, cliquez sur "Rechercher un produit" dans le menu "Options". Vous pourrez dès lors rechercher un produit en fonction de la catégorie et/ou du prix et/ou du nom de l'article.
6. Vos données
Comme la loi le stipule, vous avez accès à vos données personnelles via le lien "Mes données" du menu "Options". Cette fonctionnalité vous permet de mettre à jour vos informations personnelles. Vous avez également le droit de supprimer votre compte de notre site internet. Pour ce faire, veuillez contacter le webmaster du merchandising en ligne.
7. Envoi à l'étranger
Pour le moment, il est impossible pour notre service d'envoyer un colis à l'étranger. En effet, le service postal que nous utilisons actuellement ne prends pas les colis vers l'étranger à sa charge. Nous vous prions donc de ne passer commande que pour le territoire belge. Toute commande vers l'étranger sera automatiquement remboursée par notre service comptabilité.
8. Ristourne de 10% pour les abonnés
La ristourne de 10% pour nos abonnés est uniquement prévue pour nos boutiques au stade et ne peut être appliquée pour un achat online.
En effet, une vérification rigoureuse doit être effectuée : vérification nécessitant la présence de la personne physique qui achète, de sa carte d'identité et de son abonnement car malheureusement, nous sommes victimes de nombreuses fraudes et abus qui nous amènent à de telles vérifications.
Une telle vérification ne peut être transposable à un achat online : il existe trop de possibilités de tricher et certains auraient tôt fait d'identifier et d'exploiter les failles!
Mais en tant qu'abonné qui se rend donc au stade à chaque match, nous vous rappelons que nos boutiques situées en T1 et T2 sont ouvertes lors de toutes nos rencontres à domicile et celà aussi bien avant, que pendant et même après le match !